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暑运期间,齐齐哈尔客运段北京车队“T48”一票难求

2024-09-03 14:07:23来源:中新网黑龙江

“现在出行时飞机、动车都很便利,但我这十来年每次去北京出差、旅行都首选择乘坐特快T48次列车。一是时间段好,晚间上车,睡个懒觉就到北京站,办事、旅游观光啥啥都不耽误。再则,这个车次乘务人员服务一流,工作人员热心、体贴,车厢中洋溢着温馨如家的感觉。这不,我一家仨口提前一个多月就订票了,暑假期间可是一票难求啊!”齐齐哈尔市民营企业负责人张福全向记者津津乐道。

选择“T48”旅行,看重的是服务。暑运期间,齐齐哈尔客运段北京车队的T48次列车,犹如一座温暖的流动城堡,承载着无数旅客的梦想与期待,奔赴诗与远方……“T48”,多次迎接老年旅游团的欢乐出行,用贴心的服务和关怀,乘务员们用温暖的笑容和轻柔的话语,化解了老人们旅途中的疲惫与不安。每一次搀扶,每一杯热水,每一句问候,都传递着深深的敬爱,让每一位长辈都能尽享旅途的美好。前不久,由于家属的疏忽,一位患有阿尔茨海默病的老人在列车上走失了。乘务员们得知后,他们一边通过广播发布寻人通知,一边在车厢里逐个寻找。后来在一节车厢的门头找到了老人。为了防止老人再次走失,该节车厢乘务员一直陪伴在老人身边,直到老人安全到达北京。

还有一天夜间2点05分,列车长郑志勇在巡视车厢时发现7车厢有一名旅客满头大汗,身体蜷缩着在门头转来转去,上前一问才得知旅客身体原因无法正常如厕,腹部痛胀难忍,坐卧不安。郑车长立即将旅客调整至10车有坐便的车厢,并将旅客请到乘务室用热水袋热敷、按摩,同时让乘务员在车内寻找医生。经过1小时的按摩及医护人员的共同努力下,旅客成功如厕。看到旅客睡去,此车乘务人员才放下悬着的心。

面对一群洋溢着青春气息的学生,乘务员们时刻关注着学生们的需求,不时地询问他们是否需要帮助。途中,简单的泡面和热水成了学生们最期待的“美味”。每次到了用餐时间,车厢内弥漫着诱人的香气时,总能看到乘务员忙碌的身影穿梭在各个铺位之间。他们耐心地为学生们泡面、打热水,甚至手把手地教他们如何安全地使用热水壶,避免烫伤。

对于初次体验火车卧铺的学生来说,上下铺的攀爬无疑是一个不小的挑战。每当这个时候,乘务员们总是第一个伸出援手。他们细心地指导学生如何安全地爬上爬下,确保他们不会在过程中受伤。对于那些胆小或行动不便的学生,更是亲自上阵,将他们稳稳地抱上或抱下床铺。这样的场景反复车厢中上演。

“T48”,始终坚守着责任与担当,以严谨的态度和专业的精神,守护着每一位旅客的平安出行。从车门口的“你好”,到抵达终点的“再见”,每一个环节都精心安排,每一个细节都严格把控。

“暑运期间,客流量的大幅增加,天气的炎热多变,都给我们的工作带来了不小的压力。但压力就是动力,我们把保障旅客的出行安全放在首位,加强车厢内的巡视,及时排查各类安全隐患,确保旅客的生命财产安全。密切关注旅客的身体状况,特别是老人、儿童和身体不适的旅客,为他们提供必要的帮助和照顾。”T48次列车长郑志勇说。

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