“现在出行时飞机、动车都很便利，但我这十来年每次去北京出差、旅行都首选择乘坐特快T48次列车。一是时间段好，晚间上车，睡个懒觉就到北京站，办事、旅游观光啥啥都不耽误。再则，这个车次乘务人员服务一流，工作人员热心、体贴，车厢中洋溢着温馨如家的感觉。这不，我一家仨口提前一个多月就订票了，暑假期间可是一票难求啊!”齐齐哈尔市民营企业负责人张福全向记者津津乐道。
选择“T48”旅行，看重的是服务。暑运期间，齐齐哈尔客运段北京车队的T48次列车，犹如一座温暖的流动城堡，承载着无数旅客的梦想与期待，奔赴诗与远方……“T48”，多次迎接老年旅游团的欢乐出行，用贴心的服务和关怀，乘务员们用温暖的笑容和轻柔的话语，化解了老人们旅途中的疲惫与不安。每一次搀扶，每一杯热水，每一句问候，都传递着深深的敬爱，让每一位长辈都能尽享旅途的美好。前不久，由于家属的疏忽，一位患有阿尔茨海默病的老人在列车上走失了。乘务员们得知后，他们一边通过广播发布寻人通知，一边在车厢里逐个寻找。后来在一节车厢的门头找到了老人。为了防止老人再次走失，该节车厢乘务员一直陪伴在老人身边，直到老人安全到达北京。
还有一天夜间2点05分，列车长郑志勇在巡视车厢时发现7车厢有一名旅客满头大汗，身体蜷缩着在门头转来转去，上前一问才得知旅客身体原因无法正常如厕，腹部痛胀难忍，坐卧不安。郑车长立即将旅客调整至10车有坐便的车厢，并将旅客请到乘务室用热水袋热敷、按摩，同时让乘务员在车内寻找医生。经过1小时的按摩及医护人员的共同努力下，旅客成功如厕。看到旅客睡去，此车乘务人员才放下悬着的心。
面对一群洋溢着青春气息的学生，乘务员们时刻关注着学生们的需求，不时地询问他们是否需要帮助。途中，简单的泡面和热水成了学生们最期待的“美味”。每次到了用餐时间，车厢内弥漫着诱人的香气时，总能看到乘务员忙碌的身影穿梭在各个铺位之间。他们耐心地为学生们泡面、打热水，甚至手把手地教他们如何安全地使用热水壶，避免烫伤。
对于初次体验火车卧铺的学生来说，上下铺的攀爬无疑是一个不小的挑战。每当这个时候，乘务员们总是第一个伸出援手。他们细心地指导学生如何安全地爬上爬下，确保他们不会在过程中受伤。对于那些胆小或行动不便的学生，更是亲自上阵，将他们稳稳地抱上或抱下床铺。这样的场景反复车厢中上演。
“T48”，始终坚守着责任与担当，以严谨的态度和专业的精神，守护着每一位旅客的平安出行。从车门口的“你好”，到抵达终点的“再见”，每一个环节都精心安排，每一个细节都严格把控。
“暑运期间，客流量的大幅增加，天气的炎热多变，都给我们的工作带来了不小的压力。但压力就是动力，我们把保障旅客的出行安全放在首位，加强车厢内的巡视，及时排查各类安全隐患，确保旅客的生命财产安全。密切关注旅客的身体状况，特别是老人、儿童和身体不适的旅客，为他们提供必要的帮助和照顾。”T48次列车长郑志勇说。
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